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31 janvier 2025 Documenter la transformation numérique L’Incubateur d’innovations muséales, une alliance inusitée entre le MCQ et le MNBAQ
Par Mélanie Larouche
Le Musée de la civilisation (MCQ) et le Musée national des beaux-arts du Québec (MNBAQ) ont mis en place en 2021 un « incubateur d’innovations muséales ». Cet outil de développement leur permet de mettre en commun leurs expertises pour créer des projets inédits qui visent à enrichir leur offre respective, ouvrir de nouvelles avenues pour soutenir leur rayonnement et leur mise en valeur et transformer leurs pratiques. Ce projet collaboratif, très rassembleur, se veut également un précieux outil de financement pour des projets spéciaux. Parmi ceux-ci, on retrouve le chatbot, un agent conversationnel qui permet de pousser plus loin l’expérience des visiteurs et visiteuses des deux institutions.
« Au cours des deux dernières années, on a vu une belle collaboration s’installer dans les équipes de l’Incubateur, souligne Karen Smith, chargée de projet innovation à la Direction du développement et de l’innovation au MCQ. Le Musée est un terreau fertile pour l’innovation, c’est facilitant. Les projets, près d’une vingtaine, dans lesquels plus de 80 employés s’impliquent, avancent et se concrétisent, ils témoignent de notre innovation, oui, sur le plan numérique, mais aussi dans d’autres domaines comme nos thématiques ou en innovation sociale. »
Karen Smith coordonne l’Incubateur d’innovations muséales du côté du MCQ. Elle souligne que ce dernier sert également d’outil de financement pour faire émerger des projets novateurs au sein de la programmation. « Nous sommes financés par le Secrétariat à la Capitale-Nationale. Ce budget nous permet d’explorer et d’expérimenter de nouvelles approches dans un contexte moins risqué pour les équipes de projets. Nous avons aussi la chance de travailler avec des collaborateurs talentueux qui nous poussent à aller plus loin », précise-t-elle.
Des équipes multidisciplinaires issues des deux musées ont été formées pour certains projets de l’Incubateur et le partage d’informations est très enrichissant. « L’expertise, les bagages d’expériences, les bons coups et les moins bons, tous ces échanges sont précieux et constructifs, note Karen. Ce fut le cas pour le chatbot, au début, ce n’était pas évident de travailler dans cette nouvelle dynamique, mais on a trouvé notre équilibre et ça va vraiment bien maintenant. »
« Trois grands objectifs motivent nos actions : la mise en valeur des collections et la muséographie, la médiation et l’expérience du visiteur et le développement de l’univers numérique, précise Karen. On travaille aussi dans un souci constant de développement durable et organisationnel. »
Le projet d’agent conversationnel
Démarré à l’automne 2021, le développement d’un chatbot, ou agent conversationnel, figure parmi les projets communs des deux institutions muséales, lesquelles l’ont déployé de façon différente, pour répondre à leurs besoins spécifiques.
« Au MCQ, les premières preuves de concept ont été faites en février 2022 et le chatbot a été déployé au cours de l’été suivant, explique Karen. Au MNBAQ, l’outil sert à plus grand déploiement, pour aider les visiteurs à se retrouver dans les différents lieux. Chez nous, il est davantage ludique et a servi notamment à la médiation et aux activités d’apprentissage au MLab Creaform. On a travaillé par phases au Musée et la phase 2 du projet exploitait l’agent conversationnel dans l’exposition René et Lévesque. On a de beaux acquis au MCQ, les équipes maîtrisent bien cet outil désormais. À partir de maintenant, nous poursuivons nos réflexions et nous restons à l’affût, car c’est une technologie qui évolue vite et dont les possibilités sont grandes.»
Rédactrice
Mélanie Larouche
Passionnée de journalisme et de rédaction de tout acabit, Mélanie ne recule devant rien pour nourrir ses connaissances d’informations diverses qu’elle s’efforce de rechercher auprès de sources crédibles et actuelles. Elle aime les gens, elle aime la vie, et ses écrits en témoignent par son style vivant et dynamique, qui accroche et inspire. Diplômée en journalisme (ATM Jonquière) puis en communication et relations publiques à l’Université Laval, Mélanie cumule un vaste bagage d’expérience qui lui vaut une belle réputation. Ses compétences variées et ses qualités professionnelles sont recherchées et mises à profit tant auprès des PME que des grandes organisations. L’éducation, l’innovation et les technologies, l’entrepreneuriat, l’environnement et l’engagement social, elle touche à de multiples univers et aime contribuer à sa façon à les mettre en lumière.
À propos de Documenter la transformation numérique
Dans le but de mettre en valeur l’expertise acquise à la suite de la mise en œuvre de sa stratégie numérique 2019-2022, le Musée de la civilisation propose une série de billets. Ces billets ont pour objectif de documenter la transformation numérique et de partager la démarche de réalisation de certains projets. Le présent texte fait partie de cette série.
