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Profil institutionnel
Histoire du Musée de la civilisation
Le Musée de la civilisation est une société d’État constituée le 19 décembre 1984 en vertu de la Loi sur les musées nationaux. Cette dernière en établit les grandes fonctions ainsi :
- faire connaître l’histoire et les diverses composantes de notre civilisation, notamment les cultures matérielle et sociale des occupants du territoire québécois, de même que celles qui les ont enrichies;
- assurer la conservation et la mise en valeur de la collection ethnographique et des autres collections représentatives de notre civilisation;
- assurer une présence du Québec dans le réseau international des manifestations muséologiques par des acquisitions, des expositions et d’autres activités de médiation culturelle et éducative.
Le Musée a ouvert ses portes au public le 19 octobre 1988, en présence du premier ministre Robert Bourassa et de Mme Lise Bacon, ministre des Affaires culturelles. Au fil des ans, le gouvernement du Québec a confié à l’institution muséale nationale des responsabilités supplémentaires :
- en 1995, la conservation et la mise en valeur des collections du Séminaire de Québec;
- en 2005 est inauguré le Centre national de conservation et d’études des collections, qui abrite l’ensemble de ses collections;
- en 2021, l’implantation du vaste réseau des Espaces bleus et l’élaboration des contenus propres à chaque région ciblée;
- en 2021, la constitution d’un fonds de 2,2 M$ consacré à la mise en valeur et à l’animation de Place-Royale.
Aujourd’hui, l’expertise du Musée de la civilisation est consolidée, connue et reconnue à travers le réseau canadien et le circuit international des grands musées. La créativité, le savoir-faire et l’efficacité de ses artisans sont une marque de commerce du Musée.
Depuis ses premières expositions jusqu’au développement du réseau des Espaces bleus en passant par la mise en place des conditions optimales de conservation au Centre national de conservation et d’études des collections, les équipes multidisciplinaires du Musée de la civilisation continuent de contribuer au renouvellement et au perfectionnement de la pratique muséologique.
Depuis les tout débuts du Musée, cinq directeurs généraux se sont succédé à sa tête :
- M. Stéphan La Roche (depuis octobre 2015)
- M. Michel Côté (de 2010 à 2015)
- Mme Danielle Poiré (intérim de janvier à juillet 2010)
- Mme Claire Simard (de 2001 à 2009)
- M. Roland Arpin (de 1987 à 2001)
- M. Guy Doré (de 1984 à 1987)
Mot du président-directeur général
Le Musée de la civilisation a maintenant trente-cinq ans. Depuis son ouverture, c’est un lieu de partage, de découverte, d’apprentissage, d’émerveillement (et de plaisir !) pour les visiteurs de toutes les générations, de tous les horizons. Chaque personne s’y sent à sa place et y vit une expérience qui se veut transformatrice.
Des civilisations anciennes à la révolution numérique, en passant par l’histoire du territoire québécois, les sciences, l’environnement ou les arts, nous présentons les phénomènes ou les réalités qui façonnent notre civilisation avec un regard aux perspectives multiples, en plaçant – toujours – l’être humain au centre nos préoccupations.
Car, dans chaque projet, le Musée de la civilisation a l’objectif d’instiller cette touche, ce « quelque chose de plus », qui brasse les codes de la muséologie. Au Musée, on joue d’audace. On surprend. On tend la main, on invite à participer, à réfléchir et à se questionner. D’une thématique à l’autre, des univers entiers se déploient et présentent les mille et une facettes de l’existence humaine et de nos sociétés à travers les époques et les continents. C’est le défi que nous nous lançons à chaque fois. Et c’est parce que nous le relevons avec succès depuis tant d’années, que les jeunes qui ont visité le Musée y reviennent devenus adultes avec leurs propres enfants…
Depuis trente-cinq ans, notre institution se veut un lieu accueillant, accessible, chaleureux, stimulant. C’est grâce à la qualité de son équipe formée de gens dédiés et passionnés qui animent jour après jour de leur créativité et de leurs talents notre musée. Je leur rends hommage en vous invitant à venir à notre rencontre, à la rencontre du Québec, à la rencontre de notre monde, chez-nous, chez-vous, au Musée de la civilisation.
Stéphan La Roche
Président-directeur général
À venir
Notre mission
Le Musée de la civilisation est une société d’État constituée en vertu de la Loi sur les musées nationaux, laquelle établit les fonctions de l’institution :
Diffuser : Faire connaître l’histoire et les diverses composantes de notre civilisation, notamment les cultures matérielles et sociales des occupants du territoire québécois et celles qui les ont enrichies;
- Conserver : Assurer la conservation et la mise en valeur de la collection ethnographique et des autres collections représentatives de notre civilisation;
- Rayonner : Assurer une présence du Québec dans le réseau international des manifestations muséologiques par des acquisitions, des expositions et d’autres activités d’animation.
Notre vision
Un Musée pour un monde meilleur : le Musée de la civilisation suscite la rencontre de soi et de l’autre; il propose une expérience mémorable, émouvante, qui incite à agir.
Nos valeurs
Nos valeurs organisationnelles chapeautent, telle une arche solide, l’ensemble de nos décisions et nos actions. Elles animent les employés qui les mettent en pratique quotidiennement, avec un souci constant de nos clientèles.
- Avant-gardisme – Précurseurs, nous anticipons les changements et sommes toujours en mouvement. Nous favorisons la créativité, l’audace et l’innovation.
- Rigueur – Nous sommes rigoureux dans la réalisation de notre mission et dans tous les gestes que nous posons. Nous ne négligeons aucun détail pour faire vivre une expérience mémorable.
- Collaboration – Nous encourageons la multiplicité des points de vue et le travail d’équipe pour atteindre les objectifs communs. Nous nous engageons dans la communauté pour tisser les liens qui nous rendent collectivement plus forts.
- Humanisme – L’être humain est au centre de nos préoccupations. Nous promouvons les savoirs universels, le dialogue et la pensée critique pour un monde plus juste pour tous, dans le respect des différences.
- Excellence – Nous visons la plus grande qualité dans l’ensemble de nos actions. Nous travaillons à nous améliorer continuellement, à demeurer agiles et performants, à nous dépasser.
Notre offre
Le Musée de la civilisation réalise et présente des expositions, des activités culturelles et éducatives, dont des visites commentées. Il propose également à ses visiteurs une boutique et un espace de restauration. Il dispose d’espaces locatifs pour la tenue d’événements privés ou corporatifs.
Nos engagements
Afin de répondre aux besoins exprimés par les citoyens et les partenaires, le Musée de la civilisation a établi quatre types d’engagements :
- Accueil et expérience du visiteur;
- Accessibilité à l’offre et aux services;
- Traitement des demandes en lien avec les collections;
- Traitement des commentaires et des plaintes.
Accueil et expérience du visiteur
Chaque visiteur est accueilli et servi avec courtoisie, diligence, respect et équité. L’information est transmise de façon claire, concise, fiable et compréhensible.
Les renseignements personnels ainsi que les informations nominales sont traités en toute confidentialité.
Les lieux sont aménagés afin d’être propres, confortables, accueillants et sécuritaires.
Accessibilité à l’offre et aux services
Un accès aux espaces administratifs et aux espaces publics est offert aux personnes handicapées, en respect de la Politique sur l’accessibilité universelle de l’institution.Le Musée s’engage à adapter ses documents et ses services aux caractéristiques et aux besoins des personnes handicapées en vertu de la politique gouvernementale L’accès aux documents et aux services offerts au public pour les personnes handicapées.Un service téléphonique d’assistance et d’information à la clientèle est offert en continu, en français et en anglais, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, 7 jours sur 7, au 418 643-2158 ou au numéro 1 866 710-8031 (sans frais) ou encore par courriel à : [email protected].Une information complète, en français et en anglais, sur les horaires, les tarifs, la programmation, l’accès au Musée ainsi qu’une liste des stationnements situés à proximité, sont disponibles sur le site web de l’institution.
Le Musée de la civilisation est ouvert aux visiteurs du mardi au dimanche de 10 h à 17 h. Du 24 juin au 1er lundi de septembre, il est accessible tous les jours, de 10 h à 17 h.
Il est ouvert les lundis de la fête de Pâques, de la Journée des patriotes, de la fête du Travail, de l’Action de grâce, ainsi que pendant la relâche scolaire de la région de Québec. Il est fermé le 25 décembre.
Un service d’achat de billets horodatés est offert en continu sur le site web de l’institution.
Un service d’abonnement est offert :
- soit par téléphone, au 418 643-2158, option 3;
- soit sur place dans le hall du Musée, au 85, rue Dalhousie Québec (Québec) G1K 8R2 pendant les heures et les jours d’admission du public;
- soit par la poste à : Secrétariat des Abonnés, 85, rue Dalhousie Québec (Québec) G1K 8R2;
- ou encore par courriel à : [email protected]
Le Musée de la civilisation offre la gratuité à certains organismes en vertu de sa Politique sur l’accessibilité universelle disponible sur son site web. Un formulaire de demande d’accréditation de gratuité est disponible sur cette même page et peut être rempli et transmis en ligne. Les demandes sont traitées et les accréditations sont délivrées dans un délai de 5 jours ouvrables.
Un service de réservation est offert pour les groupes souhaitant effectuer une visite, soit pour une activité dirigée par des guides-animateurs (visite commentée, atelier scolaire, activité spéciale), soit pour une visite autonome. Les réservations peuvent s’effectuer de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, du lundi au vendredi,
- par téléphone au 418 692-1151;
- par courriel à : [email protected];
- ou en ligne sur le site web du Musée
La Boutique du Musée de la civilisation est ouverte au public de 11 h à 17 h les jours ouvrables du Musée. Le service de renseignement ou le service de commande est offert de 11 h à 16 h 30 du lundi au vendredi, par téléphone au 418 643-9859 ou au 1 866 710-8031 (sans frais), ou encore par courriel à : [email protected]. Le traitement des commandes est effectué dans un délai de 5 jours ouvrables.
Un service de renseignement et de réservation de location de salles est disponible pour des événements privés ou corporatifs. Le service est offert de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h 30, du lundi au vendredi, par téléphone au 418 643-2158 ou au 1 866 710-8031 (sans frais), ou encore par courriel à : [email protected] ou bien en ligne sur le site web.
Chapelle du Séminaire de Québec :
La tenue d’activités de programmation et d’événements privés à la chapelle est temporairement annulée en raison de travaux, tout comme les visites du site en période estivale ainsi que les activités du Centre de la francophonie des Amériques.
Traitement des demandes en lien avec les collections
Une salle de consultation est ouverte aux chercheurs, les mercredis, jeudis et vendredis, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 16 h, uniquement sur rendez-vous. La salle de consultation est fermée durant la période estivale, de la fin de juin au début d’octobre. Un rendez-vous peut être obtenu via un formulaire à compléter, disponible sur le site web du Musée à l’adresse. Seules les demandes de rendez-vous transmises par ce formulaire sont prises en considération.
La salle de consultation est située au 5e étage du pavillon Jérôme-Demers, au Musée de l’Amérique francophone, 9, rue de la Vieille-Université, Québec (Québec) G1R 5K1. Téléphone 418 643-2158, poste 796, ou 1 866 710-8031 (sans frais).
Les collections sont diffusées en ligne par le biais du portail collections.mcq.org ou par le site web mcq.org, section « Collections ». Ce portail donne accès à l’exploration des collections, à la découverte d’albums thématiques. Il offre la possibilité aux utilisateurs de créer en ligne des albums personnalisés selon leurs champs d’intérêt et permet le téléchargement gratuit d’images ou l’achat d’images et de droits de reproduction. Le portail est accessible en tout temps.
Une demande d’images et de droits de reproduction peut être effectuée en ligne à : boutique.mcq.org/images ou en téléphonant à la Direction des collections au 418 643-2158, poste 796, ou au 1 866 710-8031 (sans frais).
Toute demande d’images et de droits de reproduction est examinée dans les meilleurs délais. Toutefois, il faut considérer une période de 30 jours ouvrables pour le traitement d’une demande.
Traitement des commentaires et des plaintes
Tout commentaire à formuler ou tout signalement de manquement à l’un ou l’autre des engagements précédemment mentionnés peut être transmis par courriel à : [email protected] ou encore sur place, durant les heures ouvrables du Musée de la civilisation, 85, rue Dalhousie, Québec (Québec) G1K 8R2; ou par téléphone au 418 643-2158 ou 1 866 710-8031 (sans frais).
Le Musée de la civilisation s’engage à donner avec diligence une réponse, soit verbalement, soit par écrit, dans un langage clair et précis. Il s’engage également à transmettre tout commentaire aux personnes concernées, dans un souci d’amélioration continue. Le traitement des commentaires est sous la responsabilité de la directrice de la direction de l’accueil et de l’expérience du visiteur.
Le Musée traite chaque plainte avec attention, de façon confidentielle et impartiale, dans un délai de 20 jours ouvrables. Si un délai supplémentaire est nécessaire, les personnes concernées sont informées des raisons de ce délai.
Le Musée accorde une attention particulière aux commentaires des visiteurs et accueille avec intérêt toute suggestion pouvant améliorer la qualité ou l’efficacité des services offerts. Le Musée se donne les moyens nécessaires pour offrir un service de qualité. Conséquemment, il est essentiel de fournir des renseignements clairs, factuels et complets lors de la transmission des demandes ou des commentaires adressés à l’institution.
Le Musée effectue un suivi régulier de ses engagements et rend compte publiquement des résultats obtenus dans son Rapport annuel de gestion, publié dans cette page.
Nous joindre :
Musée de la civilisation
16, rue de la Barricade
Québec (Québec) G1K 8W9
Canada
Téléphone : (418) 643-2158
Ligne sans frais : 1 866 710-8031
Télécopieur : (418) 646-9705