{"id":16343,"date":"2021-02-18T16:10:00","date_gmt":"2021-02-18T21:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mcq.org\/?post_type=espace-prof&p=16343"},"modified":"2024-05-09T16:20:03","modified_gmt":"2024-05-09T20:20:03","slug":"comment-la-pandemie-a-transforme-nos-pratiques-et-notre-vision-dun-musee-present-pour-sa-communaute","status":"publish","type":"espace-prof","link":"https:\/\/mcq.org\/en\/espace-professionnel\/blogue\/comment-la-pandemie-a-transforme-nos-pratiques-et-notre-vision-dun-musee-present-pour-sa-communaute\/","title":{"rendered":"Comment la pand\u00e9mie a transform\u00e9 nos pratiques et notre vision d\u2019un mus\u00e9e \u00abpr\u00e9sent pour sa communaut\u00e9\u00bb"},"content":{"rendered":"
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Mars 2020. Dehors, l\u2019hiver insiste encore un peu pour faire sentir sa pr\u00e9sence. \u00c0 l\u2019int\u00e9rieur, chacun dans son cubicule ou ce qui en tient lieu, nous sommes tous bien absorb\u00e9s dans nos projets, \u00e0 relever nos petits et grands d\u00e9fis\u2026<\/em><\/p>\n

Le mien, c\u2019est d\u2019accroitre un tant soit peu la pertinence et la coh\u00e9rence des contenus que le Mus\u00e9e de la civilisation diffuse sur le web et dans les m\u00e9dias sociaux. J\u2019y suis charg\u00e9 de projet et strat\u00e8ge en engagement num\u00e9rique.<\/em><\/p>\n

Mais je suis surtout bien inconscient de ce qui m\u2019attend!<\/em><\/p>\n

Je vous propose ici une incursion dans l\u2019univers du Mus\u00e9e durant les premiers mois de la pand\u00e9mie : notre obsession \u00e0 maintenir une offre de service pertinente pour nos concitoyennes et concitoyens, les changements radicaux que cette qu\u00eate a occasionn\u00e9s en nous, et l\u2019attention m\u00e9diatique que tout \u00e7a nous a procur\u00e9. Suivez-moi!

<\/em>– Jean-Philippe Maxime Tittley – charg\u00e9 de projet num\u00e9rique

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On croirait que dix ans nous s\u00e9parent de ce premier samedi de confinement, pass\u00e9 \u00e0 mettre en \u0153uvre le plan de communication de la fermeture temporaire qui nous \u00e9tait impos\u00e9e. En marge de mes t\u00e2ches, je me demandais comment j\u2019adapterais nos prochaines publications \u00e0 ce nouveau contexte. Et plus la journ\u00e9e filait, plus je me disais qu\u2019il faudrait simplement tout recommencer. Soupir!<\/p>\n

T\u00f4t le lundi suivant, un appel-conf\u00e9rence nous permettait de faire le point\u00a0: \u00e7a ne faisait aucun doute, nous voulions \u00eatre l\u00e0 pour notre communaut\u00e9. Mais bien vite, il a fallu nous demander ce que \u00e7a pouvait bien vouloir dire, \u00ab\u00a0\u00eatre l\u00e0 pour notre communaut\u00e9 \u00bb, alors que nous \u00e9tions nous-m\u00eames en confinement, enferm\u00e9s \u00e0 la maison.<\/p>\n

Les arts, la culture, \u00e7a fait du bien, non? \u00c7a donne un sens \u00e0 la vie, pour certains. Dans un contexte o\u00f9 chacun s\u2019inqui\u00e8te et s\u2019ennuie, la premi\u00e8re des choses \u00e0 faire pour notre communaut\u00e9, c\u2019\u00e9tait \u00e9vident, devait \u00eatre de lister nos contenus num\u00e9riques et de les rendre disponibles \u00e0 qui voudrait bien en prendre connaissance. \u00c7a a \u00e9t\u00e9 dit comme \u00e7a, je ne sais plus par qui\u00a0: \u00ab\u00a0et si on offrait aux gens la chance de passer chaque jour l\u2019\u00e9quivalent d\u2019 \u201cune heure au mus\u00e9e\u201d, pour se d\u00e9sennuyer, \u00eatre stimul\u00e9, d\u00e9couvrir des choses\u2026?\u00a0\u00bb<\/p>\n

L\u2019id\u00e9e \u00e9tait n\u00e9e. Et elle\u00a0semblait bonne, \u00e9nonc\u00e9e de la sorte, mais rien n\u2019est jamais si simple\u00a0: nos contenus num\u00e9riques sont pour la plupart des compl\u00e9ments \u00e0 nos expositions, et perdent de leur pertinence sans cette mise en contexte. Et notre site web, il fonctionne au charbon tellement il est vieux. Impensable d\u2019y int\u00e9grer tout plein de contenu sans risquer l\u2019effondrement. Il fallait vraiment tout recommencer. Re-soupir!<\/p>\n\n\n

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J\u2019ai esquiss\u00e9 un projet, ce soir-l\u00e0. Et si on mettait sur pied un simple site WordPress, facile \u00e0 naviguer, dans lequel partager nos contenus num\u00e9riques, mis en contexte sur un ton plus excitant, familial? Un blogue, en quelque sorte, avec une ou deux nouvelles entr\u00e9es chaque jour! Et comme je ne suis pas trop du genre \u00e0 attendre qu\u2019on m\u2019autorise les d\u00e9penses, je me suis mis au travail, tout seul, sur-le-champ!<\/p>\n

Au m\u00eame moment, quelques coll\u00e8gues estimaient qu\u2019il \u00e9tait plus que temps que nos expositions soient num\u00e9ris\u00e9es et accessibles en r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (VR). Des d\u00e9marches ont donc \u00e9t\u00e9 entreprises pour envoyer un contractant \u2013 un seul homme! \u2013 relever avec son appareil photo 3D chacune des salles du Mus\u00e9e de la civilisation, vides de leur fr\u00e9quentation habituelle, d\u00e8s le samedi suivant! J\u2019insiste\u2026 le samedi.<\/p>\n\n\n

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De\u00a0sorte que, trois jours plus tard, non seulement avions-nous un nouveau blogue, mais des visites 3D de nos expositions \u00e9taient en pr\u00e9paration! Ceci dit, soyons s\u00e9rieux, le site web \u00e9tait confus et hideux. Et le Mus\u00e9e de la civilisation, comme\u00a0d\u2019innombrables\u00a0autres mus\u00e9es, proposait du contenu accessible depuis la maison. Original! Pertinent! Et, au fait, pourquoi les gens exploreraient-ils\u00a0notre\u00a0<\/i>liste plut\u00f4t que n\u2019importe quelle autre liste, comme il s\u2019en\u00a0publiait chaque jour dans les journaux?<\/p>\n

Il fallait viser un peu plus haut.<\/strong><\/p>\n

Le Mus\u00e9e de la civilisation est tout de m\u00eame un mus\u00e9e national, g\u00e9n\u00e9ralement per\u00e7u comme un leader innovant. Si\u00a0nous\u00a0<\/i>proposions aux gens de passer virtuellement \u00ab\u00a0une heure au mus\u00e9e\u00a0\u00bb, est-ce que \u00e7a ne devait pas pouvoir \u00eatre\u00a0le mus\u00e9e de leur choix<\/i>? Il fallait inviter d\u2019autres organisations \u00e0 se joindre \u00e0 nous.<\/p>\n

Nous avons fait quelques fonds de tiroir, et appel\u00e9 en renfort une agence web\u00a0: \u00ab\u00a0Voici notre petit projet, aidez-nous \u00e0 en faire un grand!\u00a0\u00bb Et ils ont r\u00e9pondu \u00e0 l\u2019appel. Leurs designers et programmeurs ont litt\u00e9ralement travaill\u00e9 jour et nuit! Moins d\u2019une semaine plus tard, notre plateforme \u00ab\u00a0Une heure au Mus\u00e9e\u00a0\u00bb rassemblait des articles, balados, conf\u00e9rences, panels et d\u00e9monstrations scientifiques, jeux et expositions virtuelles pour les internautes de toute la francophonie.<\/p>\n

Nous \u00e9tions fin pr\u00eats \u00e0 ouvrir notre projet \u00e0 d\u2019autres mus\u00e9es, pour les aider \u00e0 faire conna\u00eetre leur offre num\u00e9rique et remplir du m\u00eame coup notre promesse d\u2019offrir de nouveaux contenus chaque jour. La plateforme rassemblait en un seul site les contenus de tous les partenaires, puis redirigeait les internautes vers les pages de chacun. Les recherches s\u2019en trouvaient facilit\u00e9es, gr\u00e2ce \u00e0 un important effort en optimisation de recherche (SEO) et \u00e0 notre outil de segmentation th\u00e9matique, par groupe d\u2019\u00e2ge, etc. Rien de tout cela n\u2019aurait \u00e9t\u00e9 possible si la diffusion s\u2019\u00e9tait limit\u00e9e \u00e0 nos m\u00e9dias sociaux respectifs, ou si les contenus n\u2019avaient \u00e9t\u00e9 rendus disponibles que sur les sites web des diff\u00e9rents mus\u00e9es. En somme, tant Google que de vrais humains d\u00e9couvriraient plus facilement des contenus culturels pertinents!<\/p>\n

D\u00e9j\u00e0, tout ceci nous enseignait l\u2019importance d\u2019agir rapidement, m\u00eame alors que\u00a0nos\u00a0id\u00e9es\u00a0n\u2019\u00e9taient pas tout \u00e0 fait abouties. Qui plus est, la port\u00e9e d\u2019une action unilat\u00e9rale \u00e9tait limit\u00e9e, mais en regroupant nos efforts, plusieurs organisations y gagnaient. C\u2019est un euph\u00e9misme, si on consid\u00e8re la port\u00e9e obtenue par la mise en commun de nos diff\u00e9rents abonn\u00e9s, contacts et adeptes dans les m\u00e9dias sociaux. Et comme nos nouveaux partenaires dans ce projet \u00e9taient diss\u00e9min\u00e9s sur l\u2019ensemble du territoire qu\u00e9b\u00e9cois, les m\u00e9dias en ont fait grand cas, et ce d\u00e8s le 25 mars!<\/p>\n\n\n

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En qu\u00eate de pertinence et d\u2019engagement<\/h3>\n

Une question, cependant, nous hantait. \u00c9tait-ce la bonne mani\u00e8re d\u2019\u00ab\u00a0\u00eatre l\u00e0 pour notre communaut\u00e9\u00a0\u00bb? Une enseignante, par exemple, se contenterait-elle de divertir son \u00e9l\u00e8ve qui passe un mauvais quart d\u2019heure? Ou t\u00e2cherait-elle de l\u2019aider \u00e0 trouver un sens aux \u00e9v\u00e9nements qui l\u2019accablent? \u00c0 tout le moins, elle reconna\u00eetrait la validit\u00e9 de son v\u00e9cu; ne devions-nous pas faire de m\u00eame?<\/p>\n

Qui plus est, la pand\u00e9mie allait constituer un moment bien particulier de l\u2019histoire. Comme nous le rappelait alors une coll\u00e8gue bien avis\u00e9e, le Mus\u00e9e de la civilisation est un mus\u00e9e de soci\u00e9t\u00e9 et \u00e0 ce titre devait documenter le v\u00e9cu citoyen et recueillir la culture mat\u00e9rielle associ\u00e9e \u00e0 la pand\u00e9mie. Il nous fallait apprendre sur l\u2019exp\u00e9rience que vivaient nos concitoyens et concitoyennes, apprendre de leurs \u00e9motions et comprendre comment ces \u00e9v\u00e9nements s\u2019inscriraient dans l\u2019histoire. Nous devions identifier les art\u00e9facts \u00e0 collectionner. L\u2019histoire s\u2019\u00e9crivait devant nos yeux, il fallait y porter davantage attention pour la post\u00e9rit\u00e9!<\/p>\n

Renvoy\u00e9s \u00e0 la table \u00e0 dessin (vous ai-je bien dit qu\u2019il fallait toujours tout recommencer?), nous avons rapidement d\u00e9velopp\u00e9 une nouvelle section de notre site web\u00a0: \u00ab\u00a0Documentez la pand\u00e9mie!\u00a0\u00bb Ici, les citoyens \u00e9taient invit\u00e9s \u00e0 partager leur nouvelle r\u00e9alit\u00e9. On pouvait r\u00e9pondre \u00e0 une question, envoyer des photos, des illustrations ou tout ce que nous imaginerions demander. En quelques jours, nous avons re\u00e7us des dizaines de t\u00e9moignages. Clairement, les gens avaient besoin de s\u2019exprimer sur ce qui leur arrivait.<\/p>\n

Enfin, nous faisions ce qu\u2019un mus\u00e9e doit faire durant une pand\u00e9mie!<\/p>\n\n\n

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C\u2019est du moins ce que nous croyions, mais les doutes ont vite refait surface. Certes, nos deux initiatives rassemblaient une vari\u00e9t\u00e9 de contenu distrayant et instructif, en plus d\u2019inviter les gens \u00e0 nous transmettre leurs histoires. Nous renforcions nos relations avec d\u2019autres mus\u00e9es. Nous jouissions d\u2019une grande visibilit\u00e9, d\u2019une port\u00e9e impressionnante, et nous documentions l\u2019exp\u00e9rience citoyenne.<\/p>\n

Pourtant, nous ne d\u00e9veloppions pas exactement une relation profonde avec nos visiteurs en ligne. D\u2019abord, il n\u2019y avait aucun incitatif \u00e0 revenir sur le site apr\u00e8s la premi\u00e8re visite, alors que le contenu s\u2019\u00e9toffait de jour en jour. Ensuite, le tout s\u2019inscrivait dans une approche de communication on ne peut plus traditionnelle, autoritaire, avec une seule r\u00e9troaction possible. Nous \u00e9tions bien loin d\u2019un mod\u00e8le conversationnel d\u2019engagement<\/em>.<\/p>\n

C\u2019est \u00e0 ce moment que nous avons adopt\u00e9, plut\u00f4t que la perspective d\u2019un enseignant, celle d\u2019un ami. Si vraiment nous voulions \u00ab\u00a0\u00eatre l\u00e0\u00a0\u00bb\u00a0pour les gens, nous devions leur tendre la main. Nous devions leur \u00e9crire, leur parler directement, sur le bon ton, \u00e0 propos de leur v\u00e9cu et de ce qui leur importait.<\/p>\n

Il nous fallait garder \u00e0 l\u2019esprit cependant que le Mus\u00e9e avait encore ses propres enjeux \u00e9conomiques, ses imp\u00e9ratifs de croissance, ou de maintien \u00e0 tout le moins \u2013 en d\u2019autres mots, nous devions maintenir notre\u00a0ordre du jour<\/em>. Notre mission surpasse le seul divertissement; il s\u2019agit d\u2019instruire sur diff\u00e9rents aspects de notre civilisation, de conserver et pr\u00e9senter des objets. Avec ces motivations en t\u00eate, nous avons ajout\u00e9 deux nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 notre plateforme\u00a0: les\u00a0Rendez-vous<\/em>\u00a0et l\u2019abonnement.<\/p>\n\n\n

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Les premiers consistaient en des diffusions vid\u00e9o en direct d\u2019une trentaine de minutes, accessibles depuis Facebook ou le site, que nous pr\u00e9sentions comme des \u00e9v\u00e9nements \u00e0 ne pas manquer. Avec l\u00e9g\u00e8ret\u00e9 (hormis durant les nombreuses difficult\u00e9s techniques\u2026), j\u2019\u00e9changeais avec des coll\u00e8gues, qu\u2019il s\u2019agisse des maitres d\u2019\u0153uvres de nos expositions ou de conservateurs, sur des sujets aussi instructifs que fascinants, comme des illustrations de la Rome antique \u2013\u00a0question de r\u00eaver des voyages qui nous \u00e9taient alors interdits. Pour discuter des meilleures pratiques en mati\u00e8re de collectionnement, nous avons m\u00eame invit\u00e9 un\u00a0coll\u00e8gue archiviste \u00e0 nous pr\u00e9senter sa collection personnelle de distributeurs de bonbons PEZ! Et nous avons, bien entendu, offert cette visibilit\u00e9 \u00e0 nos partenaires \u00e9galement, dont certains ont saisi l\u2019opportunit\u00e9.<\/p>\n\n\n

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Le second ajout consistait en un formulaire d\u2019abonnement pour recevoir par courriel de l\u2019information sur les nouveaux contenus propos\u00e9s dans la plateforme. Nous aurions bien s\u00fbr pu ajouter ces nouveaux abonn\u00e9s aux destinataires de nos listes de diffusion habituelles, mais nous souhaitions que ces courriels soient diff\u00e9rents, plus amicaux et attentionn\u00e9s. Par ailleurs, nous y pr\u00e9sentions des contenus en provenance d\u2019autres mus\u00e9es et nous souhaitions pouvoir leur transmettre la liste d\u2019abonn\u00e9s s\u2019ils nous en faisaient la demande. Nous avons donc mis en place un syst\u00e8me parall\u00e8le d\u2019envois massifs.<\/p>\n

Un jour sur deux environ, je me r\u00e9veillais plus t\u00f4t pour \u00e9crire \u00e0 ces destinataires \u2013 bient\u00f4t mille \u2013, en leur faisant part des nouveaut\u00e9s qui leur \u00e9taient accessibles, tout en effleurant les actualit\u00e9s de la veille, t\u00e2chant de prendre le pouls de\u00a0notre soci\u00e9t\u00e9 et d\u2019y r\u00e9pondre ad\u00e9quatement.<\/p>\n

Ces courriels \u00e9taient sign\u00e9s et envoy\u00e9s de ma propre adresse professionnelle \u2013 d\u2019abord par erreur, mais nous nous sommes vite aper\u00e7us que cela servait nos fins. De fait, j\u2019ai commenc\u00e9 \u00e0 recevoir des r\u00e9ponses de temps \u00e0 autre, la plupart nous remerciant simplement d\u2019\u00ab\u00a0\u00eatre encore l\u00e0 en ces temps difficiles\u00a0\u00bb. C\u2019est \u00e0 ce moment que j\u2019ai compris que nous avions atteint notre objectif, \u00eatre l\u00e0 pour nos concitoyens et concitoyennes, en leur proposant des contenus qu\u2019ils trouvaient utiles, pertinents, int\u00e9ressants.<\/p>\n\n\n

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Nous avions alors un \u00ab\u00a0syst\u00e8me\u00a0\u00bb parfaitement fonctionnel, incluant une offre de contenu bien organis\u00e9e, du divertissement en direct, et m\u00eame du mat\u00e9riel \u00e9ducatif! Et la communication \u00e9tait bidirectionnelle\u00a0: les gens pouvaient nous raconter leurs histoires, \u00e9changer avec une vraie personne par courriel, ou rejoindre un\u00a0chat<\/i>\u00a0en direct pendant les diffusions vid\u00e9o. Et plus nous d\u00e9veloppions la plateforme, plus les m\u00e9dias s\u2019int\u00e9ressaient au projet. Et plus ils en parlaient, plus nos cons\u0153urs et confr\u00e8res d\u2019autres mus\u00e9es souhaitaient se joindre \u00e0 l\u2019initiative; nous avons regroup\u00e9 jusqu\u2019\u00e0 onze mus\u00e9es en tout.<\/p>\n

Chemin faisant, nous poursuivions nos apprentissages\u00a0: m\u00eame une grande organisation (ou un groupe d\u2019organisations) peut faire preuve d\u2019authenticit\u00e9. Qu\u2019une personne l\u2019incarne, avec son humour, ses faiblesses et ses int\u00e9r\u00eats propres facilite la chose, mais la marge est vite franchie entre \u00ab\u00a0repr\u00e9senter l\u2019organisation avec authenticit\u00e9\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0se faire valoir\u00a0\u00bb. J\u2019aimerais beaucoup dispenser ici quelques conseils \u00e0 cet \u00e9gard, mais il me faut bien admettre que je n\u2019aurai pas toujours r\u00e9ussi\u2026 \u00c7a demandera davantage de r\u00e9flexion!<\/p>\n

Un ogre \u00e0 nourrir<\/h3>\n

Nous en \u00e9tions \u00e0 la mi-avril, plut\u00f4t satisfaits de toutes ces initiatives, de l\u2019engagement et de la notori\u00e9t\u00e9 qu\u2019elles nous apportaient ainsi qu\u2019\u00e0 nos partenaires. Toutefois, ce projet mettait \u00e9norm\u00e9ment de pression sur l\u2019ensemble des \u00e9quipes du Mus\u00e9e.<\/p>\n

Il fallait remplir notre promesse d\u2019une offre renouvel\u00e9e quotidiennement, assister les mus\u00e9es partenaires dans l\u2019adaptation \u00e0 la plateforme de leurs contenus et compenser les failles des n\u00f4tres, majoritairement con\u00e7us comme compl\u00e9ments \u00e0 nos expositions, rappelons-le. C\u2019\u00e9tait beaucoup de travail, alors m\u00eame que nous ne savions pas si le Mus\u00e9e allait rouvrir, ni quand, ni s\u2019il fallait poursuivre le d\u00e9veloppement de nos projets r\u00e9guliers.<\/p>\n

Notre petite \u00e9quipe de la Direction de l\u2019engagement num\u00e9rique avait s\u00e9rieusement besoin d\u2019un coup de main\u00a0\u2013 nous manquions de perspective. Nous ignorions souvent quel contenu d\u00e9velopper, ou m\u00eame ce que nous avions en banque sans l\u2019avoir encore diffus\u00e9. En avril, nous avons donc mis sur pied un comit\u00e9 r\u00e9unissant des membres de toutes les \u00e9quipes du Mus\u00e9e pour identifier et d\u00e9velopper les contenus les plus engageants.<\/p>\n

Agissant comme leader au sein de ce comit\u00e9, j\u2019entendais chaque semaine des phrases comme \u00ab\u00a0Vous pourriez publier ce superbe objet de nos collections!\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Pourquoi ne pas organiser un Rendez-vous avec une conservatrice \u00e0 propos de tel ou tel artefact pr\u00e9sent\u00e9 en exposition?\u00a0\u00bb. Et il me fallait constamment rappeler qu\u2019un superbe objet n\u2019est pas un contenu num\u00e9rique en soi. Qu\u2019avons-nous \u00e0 dire \u00e0 son sujet? En quoi est-ce important pour les gens qui nous liront? Est-ce qu\u2019on a des photos? Qui \u00e9crira le texte? Est-ce que quelqu\u2019un peut m\u2019indiquer de quoi je vais m\u2019entretenir\u00a0pendant 30 minutes<\/i>\u00a0avec la conservatrice ? Rendus l\u00e0, il faut bien l\u2019admettre, mes coll\u00e8gues imm\u00e9diates et moi nous sentions d\u00e9pass\u00e9s, et passablement fatigu\u00e9s.<\/p>\n\n\n

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\n \n \"Calendrier\n
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N\u00e9anmoins, nous progressions. \u00c0 mesure que les propositions s\u2019accumulaient dans \u00ab\u00a0Une heure au Mus\u00e9e\u00a0\u00bb, il devenait moins imp\u00e9ratif de nourrir la plateforme\u00a0chaque jour<\/i>. Et nos coll\u00e8gues commen\u00e7aient \u00e0 comprendre ce que nous attendions d\u2019elles et eux; les exemples d\u2019id\u00e9es embryonnaires d\u00e9j\u00e0 transform\u00e9es en contenus num\u00e9riques permettaient aux membres de l\u2019\u00e9quipe d\u2019imaginer comment mieux d\u00e9velopper leurs id\u00e9es avant de les soumettre au comit\u00e9. En mai\u00a0\u2013 environ deux mois apr\u00e8s le lancement de \u00ab\u00a0Une heure au Mus\u00e9e\u00a0\u00bb \u2013\u00a0plusieurs de nos coll\u00e8gues avaient acquis une meilleure compr\u00e9hension de ce qui constitue ou non un\u00a0contenu num\u00e9rique<\/i>. Elles et ils sugg\u00e9raient d\u00e9sormais des id\u00e9es pertinentes, v\u00e9ritablement r\u00e9fl\u00e9chies pour le web et pour diff\u00e9rents publics, tout en prenant conscience du rythme effr\u00e9n\u00e9 qu\u2019impose ce monstre insatiable que peut \u00eatre Internet! On d\u00e9celait m\u00eame dans l\u2019\u0153il de quelques coll\u00e8gues l\u2019ambition de relever le d\u00e9fi d\u2019alimenter la b\u00eate.<\/p>\n

Nous savons maintenant qu\u2019il s\u2019agissait de la premi\u00e8re v\u00e9ritable \u00ab\u00a0transformation num\u00e9rique\u00a0\u00bb \u00e0 prendre place durant ce projet. Pour preuve, certaines \u00e9quipes ont pris un pas d\u2019avance et ont spontan\u00e9ment d\u00e9velopp\u00e9 une programmation enti\u00e8rement num\u00e9rique pour l\u2019automne 2020. Quant \u00e0 la plateforme elle-m\u00eame, d\u2019autres coll\u00e8gues avaient une id\u00e9e claire des moyens d\u2019assurer sa p\u00e9rennit\u00e9, d\u2019approfondir notre relation avec les diff\u00e9rents publics, et de renfoncer leurs comp\u00e9tences num\u00e9riques. Clairement, il fallait pers\u00e9v\u00e9rer!<\/p>\n

Le miracle du \u00ab UGC \u00bb<\/h3>\n

Tandis que nous d\u00e9chiffrions mieux les attentes de nos concitoyennes et concitoyens, nous prenions aussi conscience de leur envie de raconter leurs histoires. Chaque semaine du printemps 2020, nous recevions entre 30 et 300 r\u00e9ponses \u00e0 notre question \u00ab\u00a0Documentez la pand\u00e9mie!\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Entre temps, les \u00e9quipes du Mus\u00e9e avaient pu pr\u00e9ciser leurs intentions et orienter le d\u00e9veloppement de contenu pour faire de la plateforme un lieu d\u2019\u00e9change avec notre communaut\u00e9. Nous posions une diff\u00e9rente question chaque semaine, li\u00e9e \u00e0 l\u2019actualit\u00e9 ou \u00e0 des aspects plus pr\u00e9cis du confinement\u00a0: \u00ab\u00a0Qu\u2019est-ce qui vous manque le plus?\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Que pensez-vous du d\u00e9confinement?\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Comment imaginez-vous vos vacances d\u2019\u00e9t\u00e9?\u00a0\u00bb. Les r\u00e9ponses re\u00e7ues inspirant de nouvelles questions, nous avions v\u00e9ritablement le sentiment de correspondre avec les membres de notre communaut\u00e9.<\/p>\n\n\n

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\n \n \"T\u00e9moignage\n
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Or, l\u2019\u00e9t\u00e9 s\u2019installant, les taux de participation se sont mis \u00e0 chuter. Nous avons ralenti le rythme et commenc\u00e9 \u00e0 diffuser quelques r\u00e9ponses dans nos m\u00e9dias sociaux pour nourrir la conversation. Quelques audiences publicitaires ont \u00e9t\u00e9 cibl\u00e9es plus sp\u00e9cifiquement\u00a0: nous voulions favoriser la participation de gens d\u2019\u00e2ges diff\u00e9rents et d\u2019un peu partout dans la province, ou appartenant \u00e0 un groupe pr\u00e9cis comme les travailleurs essentiels.<\/p>\n

Et cette conversation, visible, encourageait d\u2019autres citoyens \u00e0 documenter leur propre exp\u00e9rience, de sorte que le projet a pris vie. Nous n\u2019\u00e9tions plus d\u00e9sormais les principaux producteurs des nouveaux contenus du site web; c\u2019\u00e9tait l\u2019\u0153uvre du public. De plus, cela nous aidait \u00e0 raffiner notre compr\u00e9hension des \u00e9v\u00e9nements, et ce que nous comprenions surtout, c\u2019est que tout le monde en avait ras-le-bol de cette pand\u00e9mie!<\/p>\n

Parall\u00e8lement, nous ressentions de plus en plus l\u2019urgence de proc\u00e9der \u00e0 l\u2019acquisition d\u2019objets, avant que tous ces beaux dessins d\u2019arcs-en-ciel qui d\u00e9coraient les fen\u00eatres au printemps ne finissent \u00e0 la poubelle. C\u2019est donc juste avant l\u2019arriv\u00e9e de l\u2019automne que nous avons lanc\u00e9 l\u2019appel \u00e0 objets. Pour encourager les dons de dessins et autres objets, nous avons sollicit\u00e9 des artistes, restaurateurs, journalistes et autres personnalit\u00e9s publiques. Nous leur avons demand\u00e9 de nous offrir leurs artefacts de la pand\u00e9mie et avons r\u00e9alis\u00e9 six vid\u00e9os \u00e0 grande vitesse. Puis, tant qu\u2019\u00e0 y \u00eatre, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u2019en faire une exposition.<\/p>\n\n\n

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\n \n \"Petite\n
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Le Mus\u00e9e avait rouvert quelques mois auparavant et la fr\u00e9quentation \u00e9tait encourageante. En moins d\u2019une semaine, la charg\u00e9e de projet de l\u2019exposition et son \u00e9quipe ont mont\u00e9 une exposition de quelques\u00a0quinze objets, pr\u00e9sent\u00e9s dans une vitrine install\u00e9e dans le hall du Mus\u00e9e. Jamais nos \u00e9quipes n\u2019avaient cr\u00e9\u00e9 une exposition en si peu de temps, mais nous connaissions bien notre sujet pour y avoir travaill\u00e9 des mois durant. La vitrine mettait en vedette des objets aussi vari\u00e9s qu\u2019une carte de presse de l\u2019Assembl\u00e9e nationale, une bouteille de d\u00e9sinfectant d\u2019une distillerie locale qui s\u2019\u00e9tait r\u00e9invent\u00e9e pour la cause, des macarons du Festival d\u2019\u00e9t\u00e9 de Qu\u00e9bec, dont l\u2019\u00e9dition 2020 n\u2019a pu \u00eatre tenue, et une casserole contenant un vrai de vrai pain, concoct\u00e9 par le chef Ricardo, qui a redonn\u00e9 le go\u00fbt de la cuisine aux Qu\u00e9b\u00e9cois durant le confinement. De plus, deux pi\u00e8ces d\u2019artisanat r\u00e9alis\u00e9es par des femmes comm\u00e9moraient les dessous tragiques de cette pand\u00e9mie<\/p>\n

Nous avons invit\u00e9 les journalistes \u00e0 voir l\u2019exposition et\u00a0cela a \u00e9t\u00e9 un franc succ\u00e8s tant dans les m\u00e9dias sociaux que traditionnels. Les images de la vitrine et les six vid\u00e9os ont \u00e9t\u00e9 vues par des dizaines de milliers de personnes et le Mus\u00e9e a re\u00e7u tout pr\u00e8s de cent propositions d\u2019objets suppl\u00e9mentaires. Parce que, bien entendu, nous sommes encore un Mus\u00e9e et encore int\u00e9ress\u00e9s aux artefacts.<\/p>\n

La boucle \u00e9tait boucl\u00e9e!<\/strong><\/p>\n

Mais rappelons les d\u00e9buts de toute cette aventure\u00a0: nous \u00e9tions convaincus de devoir \u00ab\u00a0\u00eatre l\u00e0 pour notre communaut\u00e9\u00a0\u00bb, et nous avons multipli\u00e9 les approches pour ce faire. Nous avons beaucoup parl\u00e9, c\u2019est vrai, mais au final nous avons surtout \u00e9cout\u00e9, questionn\u00e9. Nous\u00a0nous\u00a0<\/i>sommes questionn\u00e9s. Nous avons cherch\u00e9 \u00e0 comprendre. Et tout est tomb\u00e9 en place presque tout seul, d\u00e8s lors que nous avons suivi nos intuitions profondes. Avec empathie. Le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs (UGC) a v\u00e9ritablement fonctionn\u00e9, pour une fois au Mus\u00e9e, et nous pouvions nous concentrer sur ce que nous savons faire le mieux\u00a0: expliquer tout \u00e7a.<\/p>\n\n\n

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\n \n \"Casserole\n
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Ce qui s\u2019explique et ce qui rel\u00e8ve de la po\u00e9sie<\/h3>\n

Pour qui lit ce texte, il semblera \u00e9vident que nous avons simplement fait ce qu\u2019il y avait \u00e0 faire. N\u2019importe qui observant rationnellement la situation en serait probablement venu aux m\u00eames conclusions que nous, plus rapidement. L\u2019enjeu, c\u2019est que pour la majorit\u00e9 d\u2019entre nous, cette pand\u00e9mie est une premi\u00e8re! C\u2019est aussi le premier et \u2013 permettez-moi un peu d\u2019espoir \u2013 le seul confinement que nous aurons \u00e0 vivre.<\/p>\n

Autrement dit, bien qu\u2019avec le recul, nous puissions facilement\u00a0expliquer<\/i>\u00a0notre d\u00e9marche, ce qui s\u2019est\u00a0r\u00e9ellement<\/i>\u00a0pass\u00e9 \u00e9tait une exp\u00e9rience transformatrice pour quiconque y prenait part. Une histoire de r\u00e9silience et d\u2019apprentissages successifs, sur nous-m\u00eames, travailleuses et travailleurs du milieu mus\u00e9al, citoyennes et citoyens, et sur notre soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Le Nobel de litt\u00e9rature William Butler Yeats \u00e9crivait que \u00ab\u00a0Tout ce\u00a0qui\u00a0peut \u00eatre expliqu\u00e9\u00a0n\u2019est pas<\/i>\u00a0de la po\u00e9sie\u00a0\u00bb. Laissez-moi maintenant vous parler un peu de po\u00e9sie.<\/p>\n\n\n

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\n \n \"Le\n
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Alors que le Premier ministre du Qu\u00e9bec nous r\u00e9p\u00e9tait \u00ab \u00c7a va bien aller\u00a0\u00bb quotidiennement en conf\u00e9rence de presse, les pr\u00e9occupations citoyennes \u00e9taient bien perceptibles dans les t\u00e9moignages que nous recevions. Les gens acceptaient, s\u2019adaptaient aux recommandations de plus en plus restrictives de la sant\u00e9 publique, mais alors qu\u2019ils\u00a0en \u00e9taient priv\u00e9s, ils mesuraient beaucoup mieux l\u2019importance du contact humain. Cependant, ce ralentissement impos\u00e9 dans toutes les sph\u00e8res de leur vie semblait leur faire du bien et le recul permettait d\u2019envisager le rythme\u00a0effr\u00e9n\u00e9<\/i>\u00a0de leur\u00a0quotidien. C\u2019\u00e9tait l\u2019occasion de prendre du temps en famille, de\u00a0prendre son temps<\/i>, tout simplement. Les milliers de t\u00e9moignages que nous avons re\u00e7us exprimaient aussi une grande empathie pour celles et ceux qui \u00e9taient aux prises avec le virus et les personnes endeuill\u00e9es.<\/p>\n

J\u2019ai souvenir de coll\u00e8gues racontant avoir pleur\u00e9 en lisant des t\u00e9moignages. Les histoires que nous recevions transformaient notre compr\u00e9hension de la pand\u00e9mie et de ses effets sur la jeunesse ou sur nos a\u00een\u00e9s. Cela influen\u00e7ait nos d\u00e9cisions ult\u00e9rieures, puisque nous r\u00e9alisions que ces histoires \u00e9taient d\u2019int\u00e9r\u00eat pour le plus grand nombre et m\u00e9ritaient d\u2019\u00eatre diffus\u00e9es imm\u00e9diatement.<\/p>\n

On pourrait encore\u00a0expliquer\u00a0<\/i>ces choix par une forme d\u2019opportunisme bienveillant ou simplement par une certaine perspicacit\u00e9; nous n\u2019en sommes pas encore tout \u00e0 fait arriv\u00e9s \u00e0 la po\u00e9sie.<\/p>\n

Cependant qu\u2019\u00e0 mesure que nous lisions les t\u00e9moignages, nous sentions que nous soutenions les gens \u00e0 travers leurs difficult\u00e9s. Certains jours, nous avons m\u00eame senti que nous n\u2019\u00e9tions plus seulement des travailleurs de mus\u00e9e; nous devenions des personnages compatissants, impliqu\u00e9s personnellement dans leurs r\u00e9cits \u2013\u00a0et\u00a0\u00e7a<\/i>, c\u2019est de la po\u00e9sie!<\/p>\n\n\n

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J\u2019ai moi-m\u00eame mieux compris ce que nos conservateurs et l\u2019\u00e9quipe des expositions attendaient, quand ils disaient vouloir recueillir \u00ab\u00a0des objets qui racontent une histoire\u00a0\u00bb ou qui ont pris un nouveau sens durant la pand\u00e9mie. Ces coll\u00e8gues, en retour, ont mieux compris le ton des r\u00e9cits engageants que notre \u00e9quipe voulait partager dans le site web et les m\u00e9dias sociaux \u2013 des outils dont les conservateurs, jusque-l\u00e0, s\u2019\u00e9taient habituellement tenus loin. D\u00e9sormais, ces m\u00eames outils les aidaient \u00e0 faire\u00a0leur\u00a0<\/i>travail, alors qu\u2019il leur \u00e9tait devenu impossible de parcourir la province pour rencontrer des donateurs. Certains ont m\u00eame su en tirer profit et y voir l\u2019occasion de d\u00e9velopper des liens avec une plus grande vari\u00e9t\u00e9 de donateurs. Nous devenions tous plus conscients du r\u00f4le de chacune et chacun. \u00c7a aussi, c\u2019est de la po\u00e9sie.<\/p>\n

Plusieurs mus\u00e9es de par le monde ont, comme nous, agi dans une relative urgence d\u00e8s le d\u00e9but des confinements et ont mis sur pied une panoplie d\u2019initiatives. Ceci dit, \u00e0 notre connaissance, peu ont travaill\u00e9\u00a0en m\u00eame temps<\/i>\u00a0sur autant de fronts que nous\u00a0: proposer une grande vari\u00e9t\u00e9 de contenus, initier et poursuivre des \u00e9changes avec la population, tisser de nouveaux liens avec d\u2019autres organisations mus\u00e9ales, ajouter aux collections des t\u00e9moignages aussi bien que des objets, pr\u00e9parer une exposition et, dans un m\u00eame mouvement, inspir\u00e9s par nos concitoyennes et concitoyens, apprendre ce que peut \u00eatre notre r\u00f4le \u00e0 titre de travailleuses et travailleurs du milieu mus\u00e9al en des temps particuli\u00e8rement difficiles.<\/p>\n

Bon! \u00c7a, ce n\u2019\u00e9tait peut-\u00eatre pas de la po\u00e9sie, mais c\u2019\u00e9tait assur\u00e9ment une belle\u00a0synergie<\/i>! Qui s\u2019installait en partie gr\u00e2ce \u00e0 cette fameuse \u00ab\u00a0transformation num\u00e9rique\u00a0\u00bb.<\/p>\n

De tout cela, nous pouvons maintenant conclure que la derni\u00e8re d\u2019une longue s\u00e9rie de le\u00e7ons apprises depuis mars 2020 est que le r\u00f4le du Mus\u00e9e de la civilisation n\u2019\u00e9tait peut-\u00eatre pas tout \u00e0 fait d\u2019\u00ab\u00a0\u00eatre l\u00e0 pour notre communaut\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n

C\u2019\u00e9tait plut\u00f4t d\u2019\u00ab\u00a0\u00eatre l\u00e0\u00a0avec\u00a0<\/i>notre communaut\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Produit dans le cadre de la participation du Mus\u00e9e au Museumnext 2021<\/p>\n\n\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":16332,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","article-comm-tax-espace-prof":[252],"class_list":["post-16343","espace-prof","type-espace-prof","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","article-comm-tax-espace-prof-expertise"],"acf":[],"yoast_head":"\nComment la pand\u00e9mie a transform\u00e9 nos pratiques et notre vision d\u2019un mus\u00e9e \u00abpr\u00e9sent pour sa communaut\u00e9\u00bb | Mus\u00e9e de la civilisation<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez comment le Mus\u00e9e s'est adapter rapidement et a d\u00e9ploy\u00e9 sa mise en valeur num\u00e9rique pendant la pand\u00e9mie\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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